المادة (23) الأحكام العامة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الإلغاء واسترداد الرسوم الدراسية في منصة الدلفين التعليمية بما يضمن العدالة والشفافية لكافة الأطراف. تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالمنصة. جميع عمليات الاسترداد تتم عبر مزودي خدمات الدفع الإلكتروني المعتمدين (PayTabs – ركاز – ماي فاتورة)، ووفقًا لأنظمتهم الداخلية.

المادة (24) سياسة الاسترداد

• تُعاد المبالغ إلى البطاقة البنكية أو الحساب الذي تم السداد منه بعد التحقق من صحة الطلب.
• يتم الاسترداد خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية دون فرض أي رسوم إضافية.
• يُشترط أن يكون الدرس أو الدورة التي تم طلب استردادها ضمن المدة الزمنية المسموح بها أدناه.

المادة (25) الإلغاء قبل بداية الدرس

• يحق للطالب استرداد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء خلال 12 ساعة من إنشاء الحجز.
• يُسترد كامل المبلغ إذا تم الإلغاء من قبل المعلم أو إدارة المنصة قبل موعد الدرس بـ 24 ساعة على الأقل.
• يُسترد كامل المبلغ إذا تم إلغاء الدرس من قبل المنصة لأي سبب تقني أو تنظيمي.

المادة (26) الإلغاء بعد بداية الدرس

• يُسترد كامل المبلغ إذا لم يكن الطالب راضيًا عن الساعة الأولى من الدرس الأول مع المعلم، شريطة تقديم بلاغ رسمي خلال 24 ساعة عبر الدعم الفني.
• يُسترد كامل المبلغ في حال عدم حضور المعلم للدرس المقرر، مع تقديم بلاغ رسمي خلال 24 ساعة من موعد الدرس.

المادة (27) عدم حضور الطالب للدرس

في حال عدم حضور الطالب للدرس في الوقت المحدد دون إشعار مسبق، يُعتبر الدرس مستخدمًا بالكامل، ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ. يمكن النظر في طلبات إعادة الجدولة وفق تقدير إدارة المنصة، إذا كان الغياب بسبب ظرف طارئ مثبت.

المادة (28) آلية طلب الاسترداد

يتم تقديم الطلب من خلال البريد الرسمي: Info@manhajedu.com

يقوم فريق الدعم المالي بمراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، ثم إشعار المستخدم بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني المسجّل. بعد الموافقة، تُحال العملية إلى مزود الخدمة المالي لاستكمال التحويل البنكي خلال 5 – 7 أيام عمل.